Politique de Remboursement

Notre politique de remboursement vise à protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos services financiers. Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement, et nous avons établi des procédures claires pour traiter ces demandes de manière équitable.

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais spécifiés ci-dessus. Au-delà de ces périodes, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande, sauf dans des circonstances exceptionnelles que nous évaluerons au cas par cas.

Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, veuillez suivre ces étapes dans l'ordre :

• 1
  Contactez notre équipe par email à info@hubxilberno.com en précisant "Demande de Remboursement" dans l'objet du message.
• 2
  Fournissez les informations suivantes : numéro de commande, date d'achat, nom du service concerné et motif de la demande.
• 3
  Attendez la confirmation de réception de votre demande sous 24 heures ouvrables maximum.
• 4
  Évaluation de votre dossier par notre équipe dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
• 5
  Notification de la décision par email avec les détails du remboursement approuvé ou les raisons d'un refus.

Une fois votre demande approuvée, nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes :

Certaines situations nécessitent une attention particulière et peuvent faire l'objet d'exceptions à notre politique standard :

Ces cas sont évalués individuellement par notre équipe de direction. Nous nous réservons le droit d'appliquer des conditions spécifiques ou d'offrir des solutions alternatives comme un crédit de service ou un report de formation.

Les services déjà entièrement consommés ou utilisés ne sont généralement pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut majeur de notre part clairement démontré.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous disposez de plusieurs recours :

Notre objectif est de résoudre tous les différends de manière amiable et équitable. Nous encourageons le dialogue ouvert et cherchons toujours des solutions qui respectent vos droits de consommateur tout en préservant l'intégrité de nos services.